Възстановяване на суми във връзка с извършени плащания
Възстановяването на суми става, когато Клиентът изпрати стоката с наложен платеж (стойността на стоката, която е заплатил) обратно към Търговеца. При получаването на стоката, Търговецът заплаща стойността на стоката на куриера, след което куриера осъщетвява контакт с Клиента в рамките на два работни дни, за да му възстанови сумата. Ако продуктът е изпратен с опция за преглед, и Клиентът не желае да го закупи, не заплаща на куриера стойноста на продукта. Заплаща единствено обратната доставка.
Отказ за получаване на стоката
Клиентът има право да откаже стоката в следните случаи:
- Цената не съответства на тази посочена в сайта;
- Доставената стока е видимо повредена;
- Не е спазен предварително уговорения срок за доставка с повече от 3 работни дни;
- Доставената стока не съответства на поръчаната от клиента;
При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-горе, отказът се счита за неоснователен и Клиентът е длъжен да заплати разходите по доставка и връщането на стоката. В случай, че клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Търговецът се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
Връщане на закупена стока
- Закупена стока може да бъде върната в срок от 14 дни от получаването й, ако не е ползвана, разпечатана, с нарушен търговски вид и при всички други условия по чл. 55 от Закона за защита на потребителя. Клиентът изпраща и касовата бележка, заедно с продукта. Разноските по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен в случаите на фабричен дефект, в които те се поемат от Търговеца.
- В случай на видими фабрични дефекти, рекламация трябва да се направи към Търговеца в рамките на 5 дни, след получаване на стоката, а в случай на скрити фабрични дефекти (дефекти които могат да бъдат открити по-късно от Клиента), рекламацията трябва да се направи към Търговеца до 5 дни след откриването на дефекта.
- При проявен фабричен дефект в рамките на 30 дни от получаване на поръчката, Търговецът се задължава да ремонтира или замени повредената стока или да върне сумата на Клиента. Гаранционният срок започва да тече от момента на получаването на стоката. Във всеки един от тези случаи, транспортните разходи по връщането на стоката се поемат от Търговеца.
- Максималния срок за отстраняване на дефекта, появил се през гаранционния период е 30 дни. Гаранцията не е валидна в следните случаи: повреди, причинени умишлено или в следствие на неправилна употреба; липса на документ удостоверяващ покупката. В случай на отчетени недостатъци при получаване на стоката, клиентът следва да уведоми незабавно за вида и количеството им.
- Малки отклонения в качеството, цвета, размера, теглото, повърхността, дизайн и т.н., които се считат за допустими в бизнеса или не могат да бъдат технически избегнати, не се приемат за основание за рекламация.
- Възстановяването на сумата се извършва в срок от 7 работни дни от получаването на продукта от страна на Търговеца
